RETOUREN / WARENRÜCKGABE

Hast du den falschen Artikel bestellt oder das Produkt entspricht nicht deinen Vorstellungen? Die Rückgabe von bei uns bestellten Produkten ist bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich. Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. Von einem normalen Kaufvertrag können Käuferinnen und Käufer also in der Regel nicht zurücktreten. Wir gewähren dir aber ein freiwilliges Retourrecht.

Wenn du den Artikel retournieren möchtest, bitten wir dich, uns vorab per E-Mail auf retouren@careista.ch zu informieren. Ist die Ware noch ungeöffnet und die Originalverpackung unbeschädigt, kann sie innerhalb der Frist mit Rückersattung des Kaufpreises zurückgenommen werden.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Produkte, die nicht in einwandfreiem Zustand sind oder nicht mit komplettem Lieferumfang retourniert werden, eine beschädigte Verpackung oder Gebrauchsspuren aufweisen, nur gegen Bearbeitungspauschalen oder aber gar nicht zurücknehmen können.

Je nach Zustand des Artikels werden folgende Vorgehensweisen unterschieden:

1. Uneingeschränktes Rückgaberecht
2. Bedingtes Rückgaberecht
3. Kein Rückgaberecht

Uneingeschränktes Rückgaberecht

Eine Rückgabe mit vollständiger Erstattung des Kaufpreises ist nur möglich, wenn

• die Originalverpackung ungeöffnet ist.
• die Originalverpackung nicht beschriftet, beklebt oder andersweitig verändert wurde (unbeschädigter Zustand).
• der Kauf des Artikels maximal 14 Tage zurückliegt.

Bedingtes Rückgaberecht mit Bearbeitungspauschale

Eine Rückgabe mit Erstattung des Kaufpreies unter Abzug einer Bearbeitungspauschale ist nach einer individuellen Prüfung möglich, wenn

• die Originalverpackung geöffnet, aber gänzlich unbeschädigt und komplett vorhanden ist.
• der Artikel ungebraucht ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
• Verbrauchsmaterial wie Zahnpasta, Zahnseide oder Kosmetikprodukte (Aufzählung nicht abschliessend) ungeöffnet ist.
• das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist.
• der Kauf des Artikels maximal 14 Tage zurückliegt.

Die Bearbeitungspauschale wird in Abhängigkeit der Art und des Zustandes des Produktes individuell festgelegt und von der Rückerstattung abgezogen.

Kein Rückgaberecht

Eine Rückgabe und Rückerstattung des Kaufpreises ist nicht möglich, wenn

• die Originalverpackung fehlt.
• Zubehör fehlt.
• Verbrauchsmaterial geöffnet ist
• hygienische Gründe bei Produkten wie Zahnbürsten oder ähnlichem dies nicht zulassen (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
• es sich um Artikel wie Gutscheine wie physische Geschenkkarten und elektronische Online-Geschenkgutscheine handelt.

GARANTIEFÄLLE

Bei elektronischen Produkten gewähren wir eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum. Es obliegt CAREISTA, ob ein bemängeltes Produkt eingesendet werden muss oder ob ein Mangel ausreichend in Text und Bild dokumentiert werden kann. Mängel kann CAREISTA wahlweise durch Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) oder Ersatzlieferung beheben. 

Bei einem Mangel bitten wir dich auch mit uns Kontakt aufzunehmen per E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp.

RÜCKSENDUNG

Bei einer Retoure bitten wir dich, das Produkt unter Angabe einer Auftragsnummer und des Rückgabegrundes in einem gut gepolsterten Couvert/Paket zuzustellen. 

Für Rücksendungen aus der Schweiz bitte folgende Adresse verwenden:

Schöni Fulfillment AG
Rampe 41/BeverCare (CAREISTA)
Neue Industriestrasse 1
4852 Rothrist

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen generell zu Lasten des Absenders.